Авторы: Сарсембаева Зауреш Климентьевна – палатная медсестра, КГУ «Центр социальной помощи жертвам бытового насилия» Ишамбаева Майда Асылхановна – палатная медсестра, КГУ «Центр социальной помощи жертвам бытового насилия» Сапарбекова Шаги Койшибаевна – диетическая медсестра, КГУ «Центр социальной помощи жертвам бытового насилия»
Введение
Доверительное общение между пациентами и медицинскими работниками играет ключевую роль в процессе лечения и реабилитации. Особенно это важно для пациентов, переживших стресс, травмы, насилие или тяжелые заболевания, поскольку они находятся в уязвимом состоянии и нуждаются в понимании, поддержке и чутком отношении.
Создание атмосферы доверия в медицинском учреждении способствует:
Снижению тревожности и стресса у пациента.
Улучшению сотрудничества между пациентом и медицинским персоналом.
Повышению эффективности лечения.
Предотвращению эмоционального выгорания у медперсонала.
Доверительные отношения формируются не только на уровне врач-пациент, но и в повседневном общении с медсестрами, которые проводят с пациентами больше всего времени, оказывают медицинскую и психологическую поддержку.
Принципы доверительного общения в медицине
- Уважение к личности пациента
Каждый пациент имеет уникальный жизненный опыт, и медицинский персонал должен уважать его чувства, переживания и личные границы.
Обращаться к пациенту по имени, не использовать грубый или уничижительный тон.
Выслушивать пациента без перебивания.
Не проявлять недоверие или осуждение, даже если история пациента кажется сложной.
Пример правильного общения:
«Я понимаю, что вам трудно. Давайте разберемся вместе и найдем решение».
- Открытость и честность
Пациенту важно получать достоверную информацию о своем состоянии, методах лечения, возможных рисках.
Объяснять медицинские процедуры доступным языком.
Не скрывать информацию, но и не запугивать пациента.
Избегать сложных медицинских терминов без пояснений.
Пример:
Вместо: «У вас острый гастрит с гиперацидностью»
Лучше сказать: «У вас воспаление слизистой желудка, связанное с повышенной кислотностью. Мы назначим вам лечение, которое поможет устранить боль и нормализовать пищеварение».
- Эмпатия и поддержка
Медицинский работник должен проявлять сочувствие и понимание к состоянию пациента.
Слушать пациента с искренним вниманием.
Проявлять неравнодушие к его проблемам.
Использовать поддерживающие фразы, которые помогут пациенту чувствовать себя спокойнее.
Пример:
«Я вижу, что вам сейчас трудно, но мы будем с вами на каждом этапе лечения».
- Умение распознавать эмоциональное состояние пациента
Пациенты могут находиться в разных эмоциональных состояниях: страх, тревога, агрессия, подавленность. Медсестре важно уметь распознавать эти состояния и корректно на них реагировать.
Если пациент раздражен, важно не отвечать агрессией, а сохранять спокойствие.
Если пациент подавлен, важно поддержать его, но не заставлять разговаривать, если он не готов.
Особенности доверительного общения с разными категориями пациентов
- Пациенты, пережившие насилие
Женщины, поступающие в кризисные центры, часто испытывают страх, недоверие, чувство вины.
Важно не давить на пациентку, дать ей возможность самой рассказать о пережитом.
Использовать спокойный тон и мягкие формулировки.
Объяснять каждое медицинское действие, спрашивать разрешение перед осмотром.
Пример:
«Я проведу осмотр, если вы готовы. Вы в безопасности, и мы здесь, чтобы помочь вам».
- Пациенты с хроническими заболеваниями
Такие пациенты часто сталкиваются с усталостью, разочарованием, тревогой из-за длительного лечения.
Проявлять терпение, объяснять важность терапии.
Поддерживать позитивный настрой, даже если пациент скептически относится к лечению.
Пример:
«Я понимаю, что лечение кажется долгим, но оно поможет вам улучшить качество жизни».
- Пожилые пациенты
Люди старшего возраста могут чувствовать беспомощность, одиночество, тревогу за свое здоровье.
Разговаривать медленно и четко, не использовать сложные термины.
Объяснять назначения, помогать разобраться в приеме лекарств.
Проявлять заботу, спрашивать о самочувствии.
Пример:
«Я вижу, что вам немного трудно запомнить прием лекарств. Давайте запишем вместе, чтобы вам было удобнее».
Преимущества доверительного общения
Снижение стресса у пациента
Пациент, который доверяет медперсоналу, чувствует себя более спокойно и уверенно.
Более эффективное лечение
Пациенты, которые понимают свои диагнозы и назначения, соблюдают рекомендации врача, что улучшает результаты лечения.
Снижение конфликтных ситуаций
Доверительное общение помогает избежать агрессии, недопонимания и сопротивления со стороны пациентов.
Уменьшение профессионального выгорания медперсонала
Когда медсестра видит, что пациент доверяет ей, она чувствует удовлетворение от своей работы, а не постоянный стресс.
Ошибки, которых следует избегать
Формальный подход. Пациенты чувствуют, когда с ними разговаривают механически, без внимания к их эмоциям.
Игнорирование тревожных вопросов. Даже если у пациента много вопросов, важно отвечать на них спокойно и уважительно.
Грубый или резкий тон. Некоторые пациенты могут раздражать медицинский персонал, но важно сохранять профессионализм и спокойствие.
Навязывание мнения. Пациент должен иметь возможность принимать решения относительно своего здоровья, опираясь на рекомендации врача.
Заключение
Доверительное общение между пациентами и медперсоналом – это неотъемлемая часть качественной медицинской помощи.
Основные аспекты:
Проявление уважения и эмпатии.
Честность и доступность информации.
Гибкость в подходе к разным пациентам.
Способность распознавать эмоциональное состояние пациента.
Медицинские работники, умеющие выстраивать доверительное общение, не только помогают пациентам чувствовать себя увереннее, но и снижают собственный стресс, улучшая рабочую атмосферу и повышая эффективность лечения.
