Фельдшер-диспетчер по приему вызовов скорой помощи — это важнейшая фигура в системе экстренной медицины. Именно от его профессионализма и скорости принятия решений зависит оперативность прибытия скорой помощи и оказание неотложной медицинской помощи пациентам. Работа диспетчера на линии скорой помощи требует не только медицинских знаний, но и умения работать в условиях высокого стресса, быстро принимать решения и правильно общаться с людьми, находящимися в критических ситуациях.
В этой статье мы рассмотрим задачи и обязанности фельдшера-диспетчера, а также те вызовы, с которыми он сталкивается в своей повседневной деятельности.
Задачи фельдшера-диспетчера по приему вызовов скорой помощи
Фельдшер-диспетчер выполняет множество важных функций, обеспечивая связь между пострадавшими или их родственниками и бригадами скорой помощи. Основные задачи фельдшера-диспетчера включают:
1. Прием и классификация вызовов
Первой задачей фельдшера-диспетчера является прием вызовов от граждан, нуждающихся в экстренной медицинской помощи. Диспетчер должен быстро и чётко определить, насколько срочной является ситуация, и классифицировать вызов в зависимости от его приоритета. Важно различать неотложные случаи (например, сердечные приступы, инсульты, травмы, угрожающие жизни) от менее опасных состояний, которые не требуют немедленного вмешательства.
2. Оказание первой консультации по телефону
В некоторых ситуациях фельдшер-диспетчер может оказать первую помощь до прибытия бригады скорой помощи, давая рекомендации по телефону. Это может включать инструкции по проведению сердечно-легочной реанимации, остановке кровотечений, помощи при удушье или инструктаж по правильной транспортировке пострадавшего. Здесь фельдшер должен не только обладать медицинскими знаниями, но и умением чётко и спокойно донести информацию до человека, находящегося в состоянии стресса.
3. Передача вызова бригаде скорой помощи
После классификации вызова диспетчер должен направить его к ближайшей доступной бригаде скорой помощи. Важно быстро координировать действия между вызовами и бригадами, учитывать наличие свободных автомобилей и минимизировать время прибытия на место происшествия. В крупных городах и районах с высокой плотностью населения диспетчер также должен учитывать текущую загруженность дорог и выбирать оптимальные маршруты для бригад скорой помощи.
4. Мониторинг вызовов и контроль за выполнением задач
Фельдшер-диспетчер должен отслеживать выполнение вызова на всех этапах, от момента передачи его бригаде до завершения оказания медицинской помощи на месте происшествия. В случае необходимости диспетчер может перенаправить дополнительные бригады или другие службы, такие как полиция или пожарная охрана, если ситуация требует их вмешательства.
5. Взаимодействие с родственниками и свидетелями
Фельдшеры-диспетчеры часто вынуждены общаться с родственниками пострадавших или свидетелями происшествий, которые могут находиться в состоянии паники или шока. В таких случаях важно проявить терпение, сочувствие и профессионализм. Диспетчер должен суметь успокоить человека, собрать всю необходимую информацию о состоянии пациента и дать чёткие инструкции о том, что делать до прибытия медицинской помощи.
Перспективы развития профессии
С развитием технологий работа фельдшеров-диспетчеров скорой помощи постепенно становится более эффективной. Сегодня внедряются системы автоматизированного управления вызовами, которые помогают диспетчерам быстрее и точнее обрабатывать информацию и направлять бригады скорой помощи к месту происшествия. Также активно развивается телемедицина, которая позволяет диспетчерам консультировать пациентов и направлять их к узким специалистам удалённо.
Одним из перспективных направлений является внедрение систем искусственного интеллекта, которые могут автоматически обрабатывать большие объёмы данных и классифицировать вызовы по степени срочности. Это позволит диспетчерам сосредоточиться на более сложных и нестандартных ситуациях.
Также важным аспектом является повышение квалификации и профессиональная поддержка диспетчеров. Регулярные курсы повышения квалификации, тренировки в условиях, приближенных к реальности, а также программы психологической поддержки помогут диспетчерам справляться с эмоциональными нагрузками и улучшать качество своей работы.
Заключение
Фельдшер-диспетчер по приему вызовов скорой помощи — это ключевая фигура в системе экстренной медицинской помощи. От его решений и профессионализма зависит своевременность и точность оказания помощи пациентам. Несмотря на высокую степень ответственности и сложность работы, диспетчеры продолжают быть незаменимыми звеньями в цепочке оказания экстренной помощи. Улучшение условий работы, внедрение новых технологий и программ поддержки поможет сделать их труд более эффективным и снизить уровень эмоционального выгорания, что в конечном итоге повысит качество оказания медицинской помощи населению.
Авторы:
Жумаева Жанар Зарлыковна, Фельдшер выездной бригады ГКП на ПХВ «ОСС и НМП» по области Жетысу
Баткалбеков Алмабек Отарбаевич, Фельдшер выездной бригады
ГКП на ПХВ «ОСС и НМП» по области Жетысу
Умирзакова Аселм Сайлауовна, Фельдшер выездной бригады ГКП на ПХВ «ОСС и НМП» по области Жетысу
