Авторы:Ихсанова Салтанат Танатаровна, Калиманова Асем Аскаровна (медсестры, КГУ «Областной врачебно-физкультурный диспансер»), Болатханұлы Қайрат (медбрат, ГКП на ПХВ «Талдыкорганская городская поликлиника»)
Введение
Коммуникация с пациентами – одна из ключевых обязанностей медицинского персонала. Умение правильно общаться не только повышает доверие к медработнику, но и влияет на результаты лечения. Основные принципы медицинской этики помогают медсестрам и медбратьям выстраивать профессиональные, уважительные и заботливые отношения с пациентами.
Принципы медицинской этики в общении с пациентами
Принцип уважения и доброжелательности
Пациент – это прежде всего человек, нуждающийся в помощи. Независимо от его возраста, социального статуса и характера заболевания, он должен чувствовать, что его мнение важно. Вежливость, терпение и доброжелательный тон – основа доверительного общения.
Обращаться к пациенту по имени и отчеству
Говорить спокойным и дружелюбным голосом
Избегать резких фраз, осуждения или грубости
Принцип конфиденциальности
Сохранение медицинской тайны – важное правило. Пациенты должны быть уверены, что их личные данные и диагноз не станут достоянием посторонних.
Не обсуждать состояние пациента при третьих лицах
Хранить медицинскую документацию в установленном порядке
Разговаривать с пациентом о его здоровье только в подходящей обстановке
Принцип информированности
Пациент имеет право знать о своем состоянии, планируемых процедурах и возможных рисках. При этом информация должна быть подана доступным языком.
Избегать сложных медицинских терминов
Давать четкие и понятные инструкции
Отвечать на вопросы пациента без раздражения
Принцип эмпатии и психологической поддержки
Болезнь – стрессовая ситуация для человека. Медработник должен проявлять сочувствие и моральную поддержку.
Показывать искреннее участие и понимание
Использовать фразы поддержки: «Я понимаю, что вам тяжело», «Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь»
Быть терпеливым, особенно с пожилыми и тревожными пациентами
Принцип профессионализма и самообладания
Даже в сложных ситуациях, при агрессивном или эмоциональном поведении пациента, медсестра или медбрат должны сохранять спокойствие.
Не реагировать на провокации
Контролировать эмоции и не переходить на личные разборки
Если пациент грубит, не отвечать тем же, а спокойно объяснить ситуацию
Практические рекомендации
При первом контакте важно улыбнуться, представиться и установить зрительный контакт.
При объяснении процедур нужно говорить четко, не торопиться и уточнять, понял ли пациент.
При работе с тревожными пациентами следует использовать мягкий голос, давать небольшие паузы в разговоре, чтобы человек мог осмыслить информацию.
При работе с агрессивными пациентами важно сохранять дистанцию, не повышать голос, постараться выяснить причину раздражения.
Заключение
Грамотное общение – неотъемлемая часть работы медицинского персонала. Доброжелательность, уважение, конфиденциальность и профессионализм помогают не только улучшить самочувствие пациента, но и создают положительную атмосферу в лечебном учреждении. Медицинская этика – это основа доверительных отношений между пациентом и медицинским работником.
Какие моменты в общении с пациентами кажутся вам самыми сложными? Делитесь своим опытом.
