Авторы: Ратова Гульзат Артыковна – медсестра ВОП, ГКП на ПХВ Районная Больница Боралдай
Ардабаева Роза Каримовна – медсестра ВОП, ГКП на ПХВ Районная Больница Боралдай
Туибаева Эльвира Маратовна – медсестра, ГКП на ПХВ Районная Больница Боралдай
Введение
Доверительное общение между медсестрой и пациентом играет ключевую роль в процессе лечения и ухода. Пациенты, особенно те, кто сталкивается с хроническими или тяжелыми заболеваниями, нуждаются не только в медицинской помощи, но и в психологической поддержке, внимании и заботе.
Медсестра – это тот медицинский работник, который чаще всего контактирует с пациентом, выполняя назначения врача, следя за состоянием больного и обеспечивая уход. Поэтому именно от качества общения медсестры с пациентами зависит их комфорт, уровень доверия к медицинскому персоналу и соблюдение рекомендаций врача.
Доверительное общение способствует:
- снижению тревожности и стресса у пациента
- более быстрому выздоровлению
- повышению приверженности пациента к лечению
- созданию благоприятной атмосферы в медицинском учреждении
Основные принципы доверительного общения
Уважение к пациенту
Каждый человек, обратившийся за медицинской помощью, нуждается в внимании и уважительном отношении.
- Обращаться к пациенту по имени и отчеству
- Не использовать уничижительные фразы или пренебрежительный тон
- Уважать личные границы пациента
Пример:
Неправильно: «Ну что, дедушка, опять давление скачет?»
Правильно: «Анатолий Иванович, как вы себя сегодня чувствуете? Давайте измерим ваше давление»
Эмпатия и поддержка
Пациент может испытывать страх, тревогу, боль, стресс. Важно проявлять сочувствие и доброжелательность.
- Выслушивать пациента без перебивания
- Проявлять терпение, даже если пациент раздражителен
- Не давать ложных обещаний, но сохранять позитивный настрой
Пример:
Правильно: «Я понимаю, что вам сейчас тяжело. Но мы вместе справимся, и я помогу вам в этом процессе»
Понятное объяснение медицинской информации
Пациентам важно понимать свое состояние, назначенное лечение и рекомендации.
- Использовать простые и доступные формулировки, без сложных медицинских терминов
- Давать информацию небольшими порциями, чтобы пациент мог ее усвоить
- Повторять ключевые моменты и уточнять, все ли понятно
Пример:
Неправильно: «У вас гипертензия 2 стадии, вам назначена антигипертензивная терапия с диуретическим эффектом»
Правильно: «Ваше давление повышается, и чтобы оно не поднималось выше нормы, вам нужно принимать специальные препараты»
Честность и открытость
Медицинский персонал должен быть честен с пациентом, но при этом учитывать его эмоциональное состояние.
- Не скрывать информацию о диагнозе, но подавать ее мягко
- Если пациенту сложно принять информацию, поддержать его
- Не преувеличивать опасность заболевания, но и не преуменьшать риски
Пример:
Правильно: «Ваши анализы показали небольшие отклонения. Это повод внимательнее отнестись к здоровью, но ситуация контролируемая»
Терпение и тактичность
Некоторые пациенты могут быть тревожными, агрессивными или недоверчивыми. Важно не раздражаться, а сохранять спокойствие и профессионализм.
- Если пациент боится процедуры, объяснить, что она безопасна
- Если пациент сомневается в назначениях врача, тактично убедить его в их необходимости
- Если пациент эмоционален, дать ему возможность высказаться
Пример:
Правильно: «Я вижу, что вы переживаете. Давайте обсудим, какие у вас есть вопросы, чтобы вы чувствовали себя увереннее»
Преимущества доверительного общения
- Снижение тревожности у пациента
Доверительное общение помогает пациенту чувствовать себя спокойнее, что положительно влияет на выздоровление. - Лучшее соблюдение пациентом врачебных рекомендаций
Если пациент доверяет медперсоналу, он с большей вероятностью будет следовать рекомендациям, вовремя принимать лекарства и посещать врача. - Уменьшение конфликтных ситуаций
Пациенты и их родственники часто бывают эмоционально напряжены. Доброжелательное отношение помогает избежать агрессии и недопонимания. - Удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием
Если пациент чувствует заботу и внимание, у него формируется позитивное отношение к медучреждению и персоналу. - Снижение профессионального выгорания у медсестер
Доверительное и уважительное взаимодействие с пациентами делает работу более осмысленной, снижает уровень стресса и помогает избежать эмоционального выгорания.
Ошибки, которых следует избегать
- Формальный подход – механическое выполнение обязанностей без участия и внимания к пациенту
- Грубость и раздражение – пациент не должен чувствовать себя обузой
- Неправильный тон общения – слишком официальные или, наоборот, фамильярные фразы могут оттолкнуть пациента
- Игнорирование жалоб пациента – даже если симптомы кажутся незначительными, важно их выслушать
- Недостаток информации – пациент должен понимать, зачем ему то или иное лечение
Заключение
Доверительное общение между медсестрой и пациентом – это не просто вежливость, а важнейший аспект медицинской помощи.
Основные принципы эффективного взаимодействия:
- проявление уважения и эмпатии
- понятное объяснение медицинской информации
- честность, но с учетом психологического состояния пациента
- спокойствие и терпение в конфликтных ситуациях
- поддержание позитивной и безопасной атмосферы
Пациентам важно не только получать качественное лечение, но и чувствовать себя услышанными, защищенными и уверенными в медицинском персонале. Именно медсестры, как самые близкие к пациентам специалисты, могут создать эту атмосферу доверия и безопасности.
