Автор: Темирова Гульжан Нурлановна, Врач педиатр, ГКП на ПХВ «Текелийская гордская больница»
Калиева Айна Жанатбековна, Медсестра, КГ учреждение «Текелийский центр оказания спец.соц.услуг «Шапагат»
Ли Дина Николаевна, Медсестра общей практики, ГКП на ПХВ «Текелийская гордская больница»
Общение с пациентами может стать сложной задачей, но его можно сделать более комфортным и продуктивным, если следовать определённым рекомендациям. Врачебная практика требует не только профессиональных знаний, но и гибкости, терпения и умения найти индивидуальный подход. Рассмотрим основные советы.
1. Определите настрой пациента
Каждый пациент уникален, поэтому важно учитывать его эмоциональное состояние. Если человек проявляет агрессию, не пытайтесь сразу её подавить. Лучше выслушайте пациента, задавайте уточняющие вопросы, чтобы снять напряжение. Если пациент скептически настроен, обсудите с ним возможные последствия заболевания и подведите к важности лечения через диалог. Главное — сохранять спокойствие и говорить уверенным, ровным голосом.
2. Устанавливайте зрительный контакт
Глаза — это зеркало души, и зрительный контакт помогает укрепить доверие. Смотрите на пациента около 4-7 секунд, а затем ненадолго отводите взгляд. Такой подход показывает заинтересованность и вовлечённость. Однако избегайте пристального или слишком долгого взгляда, чтобы не вызвать дискомфорт.
3. Внимательно следите за невербальными сигналами
Невербальная коммуникация играет ключевую роль. Например, жесты, мимика, позы могут рассказать о чувствах пациента больше, чем слова. Если вы заметили тревожные или неоднозначные сигналы, постарайтесь уточнить их значение, задавая тактичные вопросы. Это поможет наладить диалог и избежать недоразумений.
4. Применяйте партнёрскую модель общения
Современная медицина основывается на равноправии в отношениях между врачом и пациентом. Делитесь информацией о диагнозе, методах лечения и возможных рисках. Дайте пациенту возможность участвовать в обсуждении и принятии решений. Это укрепит доверие и повысит вероятность того, что пациент будет следовать вашим рекомендациям.
5. Задавайте открытые вопросы
Открытые вопросы помогают лучше понять переживания и опасения пациента. Вместо шаблонных фраз попробуйте спросить: «Что вас беспокоит?», «Как вы думаете, что могло стать причиной вашего состояния?» или «Как вы относитесь к предлагаемому лечению?» Такие вопросы способствуют более глубокому диалогу.
6. Соблюдайте баланс между открытостью и границами
Важно наладить дружелюбный контакт, но при этом не переходить границ. Например, избегайте обсуждения личной жизни пациента или своих личных историй. Держите фокус на медицинских аспектах, но проявляйте эмпатию.
7. Соблюдайте конфиденциальность
Пациент должен быть уверен, что его данные защищены. Никогда не обсуждайте личную информацию пациента за пределами профессионального круга. Это укрепляет доверие и помогает избежать конфликтов.
8. Будьте честны
Даже если вы должны сообщить плохие новости, делайте это тактично, но честно. Выберите подходящее время и убедитесь, что пациент готов к разговору. Честность позволяет пациенту принимать осознанные решения.
9. Делайте паузы
Не торопитесь во время разговора. Дайте пациенту возможность обдумать информацию, задать вопросы или выразить свои эмоции. Паузы помогают снизить напряжение и улучшают восприятие сказанного.
10. Проявляйте искреннюю эмпатию
Эмоциональная поддержка важна, особенно в трудные моменты. Вместо фраз вроде «Не расстраивайтесь» лучше сказать: «Я понимаю, как вам тяжело» или «Мне искренне жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией». Искренние слова укрепляют доверие и помогают пациенту чувствовать себя не одиноким.
Эти советы помогут сделать общение с пациентами более комфортным и эффективным. Помните, что в основе медицинской практики лежат доверие, уважение и профессионализм.
