Авторы: Курсакбаева Зауреш Бекеновна – медсестра, ГКП на ПХВ Районная Больница Боралдай
Шаймерденова Шолпан Сериковна – Старшая медсестра, детское отделение, Аксуская районная центральная больница, село Жансугуров.
Чукурбаева Сауле Нургожиевна – медсестра,«Нұр» Сарканский специализированный центр социального обслуживания
Введение
Профессия медицинской сестры требует не только профессиональных знаний и навыков, но и высокой моральной ответственности. Этика и деонтология в сестринском деле – это основа качественного ухода за пациентами, построения доверительных отношений и обеспечения психологического комфорта в медицинском учреждении.
По данным ВОЗ, около 70% пациентов оценивают качество медицинского обслуживания не только по эффективности лечения, но и по уровню коммуникации с медицинским персоналом. В Казахстане, согласно исследованиям Министерства здравоохранения, до 40% жалоб пациентов связаны с недостаточным вниманием со стороны медперсонала и проблемами в общении.
В данной статье рассмотрим ключевые аспекты этики и деонтологии в сестринском деле, важность правильного общения с пациентами и их родственниками, а также основные принципы профессионального взаимодействия.
- Понятие этики и деонтологии в сестринском деле
Медицинская этика
Медицинская этика – это система моральных принципов и норм, регулирующих поведение медицинского персонала в процессе работы с пациентами. Она включает такие аспекты, как уважение к личности больного, гуманность, милосердие и соблюдение врачебной тайны.
Деонтология
Деонтология – это учение о профессиональных обязанностях медработника, включающее соблюдение моральных и правовых норм. В сестринском деле она охватывает такие важные аспекты, как:
Ответственность за жизнь и здоровье пациента.
Корректное поведение и уважительное отношение.
Соблюдение принципов биоэтики (принцип «не навреди»).
Грамотная коммуникация и информирование пациента.
Медицинская сестра не просто выполняет медицинские назначения, но и создает комфортную психологическую атмосферу для пациента, что играет важную роль в процессе выздоровления.
- Важность коммуникации с пациентами
Эффективное взаимодействие между медицинской сестрой и пациентом – основа доверительных отношений. Коммуникация в сестринском деле выполняет несколько ключевых функций: Информационная – объяснение процедур, инструкций, рекомендаций.
Эмоциональная поддержка – создание чувства безопасности у пациента.
Мотивационная – помощь в соблюдении режима лечения.
Диагностическая – выявление жалоб пациента для точного определения состояния.
Принципы успешного общения с пациентами
Эмпатия и уважение
Проявление сочувствия, внимание к переживаниям пациента.
Уважение к личности, независимо от возраста, социального статуса, диагноза.
Активное слушание
Внимательное выслушивание жалоб, не перебивая пациента.
Уточняющие вопросы, чтобы пациент чувствовал заинтересованность.
Доступное объяснение медицинской информации
Использование простых, понятных слов без сложных медицинских терминов.
Спокойное разъяснение процедур, возможных побочных эффектов лечения.
Поддержание позитивной атмосферы
Дружелюбный тон общения, поддержка пациента психологически.
Демонстрация уверенности, чтобы пациент чувствовал себя в надежных руках.
Соблюдение врачебной тайны
Конфиденциальность информации о состоянии пациента.
Уважение к праву пациента на неприкосновенность частной жизни.
Пациент, чувствующий поддержку и внимательное отношение, быстрее идет на поправку, реже испытывает стресс, что положительно влияет на эффективность лечения.
- Особенности общения с родственниками пациентов
Родственники пациентов часто испытывают тревогу и беспокойство за здоровье своих близких. Медицинская сестра играет важную роль в обеспечении их информированности и психологического комфорта.
Основные правила общения с родственниками пациентов:
Тактичность и корректность – избегать резких фраз, грубости, проявлять терпение.
Доступное разъяснение состояния пациента – важно сообщать информацию простым языком, избегая запугивания и ненужных медицинских терминов.
Спокойствие и уверенность – это помогает родственникам снизить уровень тревожности.
Готовность отвечать на вопросы – если у родственников возникают сомнения, важно дать им возможность получить нужные разъяснения.
Принцип конфиденциальности – обсуждать информацию только с теми, кто имеет право ее знать.
Пример: Если родственники спрашивают о состоянии пациента, медицинская сестра может сказать:
Правильно: «Состояние стабильное, врач назначил лечение, сейчас мы следим за динамикой».
Неправильно: «Все плохо, готовьтесь к худшему».
Такой подход помогает избежать паники и сохранить доверие к медицинскому персоналу.
- Профессиональное поведение медсестры в сложных ситуациях
В медицинской практике часто возникают конфликтные ситуации, когда пациент или его родственники недовольны лечением, условиями или проявляют агрессию.
Как правильно реагировать?
Сохранять спокойствие – не поддаваться эмоциям, говорить ровным тоном.
Выслушать жалобы – дать возможность пациенту или родственнику выразить свои переживания.
Разъяснить ситуацию – предоставить объективную информацию, успокоить человека.
При необходимости подключить врача – если ситуация выходит за рамки компетенции медсестры.
Важно! Никогда не следует вступать в конфликт с пациентом или его семьей – профессионализм заключается в умении найти компромисс и помочь человеку справиться со стрессом.
- Значение этики и деонтологии для медицинской сестры
Соблюдение профессиональной этики и деонтологии способствует:
✔ Повышению доверия пациентов – уважительное отношение формирует позитивный имидж медучреждения.
✔ Снижению уровня стресса у пациентов и их родственников – хороший контакт с медперсоналом уменьшает тревожность.
✔ Улучшению эффективности лечения – спокойный и уверенный пациент лучше воспринимает рекомендации врача.
✔ Созданию комфортных условий работы для медперсонала – отсутствие конфликтов улучшает атмосферу в коллективе.
Медицинская сестра – это не просто исполнитель медицинских назначений, а важное звено в системе здравоохранения, обеспечивающее психологический комфорт пациента, гуманное отношение и эффективное взаимодействие с медицинской командой.
Заключение
Этика и деонтология в сестринском деле – это основа профессиональной деятельности медицинской сестры. Грамотная коммуникация с пациентами и их родственниками, соблюдение принципов уважения, эмпатии и доступного разъяснения медицинской информации позволяют создать атмосферу доверия и повысить качество медицинской помощи.
Профессиональное поведение, соблюдение врачебной тайны, умение предотвращать конфликты и правильно реагировать на сложные ситуации – ключевые аспекты, влияющие на эффективность работы медицинской сестры.
Эффективное взаимодействие с пациентами и их родственниками – это неотъемлемая часть сестринской деятельности, способствующая скорейшему выздоровлению пациентов и улучшению качества медицинских услуг.
