Автор: Жаксылыкова Динара Серикбаевна
Старшая Медсестра
КГУ «Центр дневного пребывания «Бәйтерек» Управление координации занятости и социальных программ области Жетісу»
Старшая медсестра занимает ключевую позицию в медицинском учреждении, объединяя административные функции и заботу о качестве работы медперсонала. Одним из важнейших аспектов её деятельности является коммуникативность — способность эффективно взаимодействовать с сотрудниками, пациентами и руководством.
Почему коммуникативность так важна?
В медицинской среде правильное и своевременное общение является основой для обеспечения высокого уровня ухода за пациентами и поддержания гармонии в коллективе. Старшая медсестра должна обладать выдающимися коммуникативными навыками для решения следующих задач:
Управление персоналом: координация работы медсестер, организация смен и обучение новых сотрудников.
Междисциплинарное взаимодействие: обеспечение четкой связи между врачами, медсестрами и другими отделами.
Работа с пациентами: информирование о процедурах, сбор обратной связи и поддержание доброжелательной атмосферы.
Разрешение конфликтов: умение находить компромиссы и предотвращать недоразумения.
Основные аспекты коммуникативности старшей медсестры
Активное слушание
Старшая медсестра должна уметь внимательно выслушивать сотрудников и пациентов, понимать их потребности и предлагать адекватные решения. Это помогает повысить уровень доверия и улучшить рабочую атмосферу.
Ясность и четкость
При передаче инструкций или важной информации необходимо выражаться максимально доступно и четко, избегая двусмысленности. Это особенно важно в стрессовых ситуациях, когда скорость и точность имеют решающее значение.
Эмпатия
Сочувствие и понимание чувств других людей играют важную роль в создании комфортной и поддерживающей среды для пациентов и коллег.
Обратная связь
Постоянное предоставление обратной связи сотрудникам позволяет улучшить качество их работы, а также помогает выявлять и устранять потенциальные проблемы.
Современные вызовы и коммуникативность
Старшая медсестра в современном медицинском учреждении сталкивается с рядом вызовов:
Необходимость адаптации к цифровым технологиям для эффективного взаимодействия с коллегами и пациентами.
Управление мультикультурными коллективами, где важно учитывать культурные особенности и языковые барьеры.
Работа в условиях стрессовых ситуаций, требующих оперативного принятия решений и командного подхода.
Заключение
Коммуникативность старшей медсестры — это не только профессиональное качество, но и ключевой инструмент для поддержания высокого уровня работы медицинского учреждения. Умение наладить контакт с коллегами и пациентами, своевременно передать информацию и создать благоприятную атмосферу — всё это формирует основу эффективного руководства и качественного медицинского обслуживания. Старшая медсестра, обладающая высокими коммуникативными навыками, становится связующим звеном, которое обеспечивает слаженную работу всей команды
