Автор: Чалатаева Карлыгаш Нурсултановна, медсестра регистратуры,
ГКП на ПХВ «Аксуская ЦРБ», Жансүгіров ауылы
В современной системе здравоохранения поликлиника представляет собой не только лечебное учреждение, но и пространство, где пациент ожидает внимания, уважения и профессионализма. Первым звеном на пути обращения за медицинской помощью становится регистратура, а ключевая фигура в этом процессе — медицинская сестра. Её работа — это не только административные обязанности, но и высокая степень ответственности за комфорт пациента, бесперебойную работу всего учреждения и соблюдение медицинской этики.
Обязанности и зона ответственности
Работа медсестры регистратуры — это системная, организованная деятельность, направленная на обеспечение доступности и эффективности амбулаторной помощи. Основные обязанности включают:
Регистрация пациентов, как впервые обратившихся, так и находящихся на диспансерном учёте.
Оформление и ведение медицинской документации, включая амбулаторные карты, направления, учёт посещений.
Организация и контроль электронной и/или ручной очереди, запись на приём к специалистам.
Информирование пациентов о графике работы врачей, правилах посещения, подготовке к обследованиям.
Координация взаимодействия между пациентами и врачебным персоналом, направление к соответствующим кабинетам.
Оперативное реагирование в экстренных ситуациях, вызов дежурного медицинского персонала при ухудшении состояния пациента.
Соблюдение санитарно-гигиенических требований и контроль эпидемиологической безопасности зоны приёма.
Каждое действие медсестры регистратуры должно быть точным, чётким и своевременным. Это исключает ошибки в медицинской документации, предотвращает очереди и недовольство пациентов, снижает нагрузку на врачей.
Первая встреча с пациентом: формирование доверия
Регистратура — это «входные ворота» медицинской организации. Пациент может находиться в тревожном, болезненном или уязвимом состоянии, и именно от первой встречи с медсестрой зависит его общее впечатление о медицинском учреждении.
Психологический контакт и доверие формируются на основе следующих аспектов:
Профессиональный внешний вид и уверенность. Внешний облик, манера поведения и уверенность в своих действиях транслируют безопасность и компетентность.
Вежливость и тактичность. Даже при высоком потоке пациентов и наличии сложных ситуаций важно сохранять уважительный тон.
Умение слушать и слышать. Пациенту важно чувствовать, что его слышат, понимают и хотят помочь.
Эмпатия и участие. Улыбка, спокойное объяснение, человеческое отношение помогают снять напряжение и тревогу.
Чёткое и грамотное информирование. Пациенту нужно чётко знать, куда ему идти, что с собой взять и как долго ожидать приёма.
Таким образом, медсестра регистратуры выполняет не только технические и административные функции, но и играет важную психологическую роль, влияя на общее восприятие учреждения.
Медицинская этика и профессионализм
Работа в регистратуре требует высокой культуры общения, знания основ медицинской этики и строгого соблюдения конфиденциальности персональных данных пациентов. Медсестра обязана соблюдать:
Медицинскую тайну — не разглашать сведения о пациенте без его согласия.
Принципы уважения к личности — независимо от возраста, пола, национальности, социального статуса.
Объективность и беспристрастность — исключение субъективной оценки пациента, особенно при напряжённых ситуациях.
Заключение
Медсестра регистратуры — это организатор, информатор, координатор и, в какой-то степени, психолог. Её профессиональные действия напрямую влияют на комфорт пациентов, эффективность оказания медицинской помощи и имидж учреждения. Важно, чтобы работа на этом участке строилась на принципах уважения, ответственности, компетентности и доброжелательности.
В условиях развития цифровизации и роста ожиданий со стороны населения роль медсестры регистратуры возрастает. Это не просто «приёмная зона», это полноценный фронт-офис, где ежедневно формируется доверие к системе здравоохранения.
