Авторы:Иманкулова Асем Жумагуловна, медсестра
Салахидинова Гавхарай Исмаилжановна, медсестра
Ердембекова Улжалгас Абдолдаевна, медсестра
Медицинский центр «Нур‑Авиценум»
Введение
В современной медицинской практике технические навыки медсестры неотделимы от умения наладить чёткую, чуткую и доверительную коммуникацию с пациентом, его родственниками и коллегами. Эффективное общение снижает уровень тревоги, повышает приверженность лечению и способствует лучшим клиническим результатам.
- Активное слушание
Активное слушание начинается с полного внимания к пациенту. Медсестра смотрит в глаза, не перебивает и использует невербальные сигналы — лёгкий кивок, открытая поза, чтобы показать заинтересованность. При повторении услышанного («То есть вы чувствуете…») и уточняющих вопросах («Правильно ли я вас понял?») создаётся ощущение, что каждое слово пациента важно. - Ясность и доступность речи
Многие медицинские термины непонятны человеку без профильного образования. Задача медсестры — переводить «врачебный» язык на понятный пациенту. Например, вместо «антигипертензивное средство» сказать «лекарство, которое снижает ваше давление». Краткие, структурированные предложения и использование наглядных примеров помогают избежать недопонимания. - Эмпатия и эмоциональная поддержка
Эмпатия — способность «войти в чувства» другого человека. Простое «Я вижу, как вам тяжело» или «Я с вами рядом, мы справимся» формирует у пациента ощущение безопасности. Важно не только произносить слова утешения, но и проявлять соответствующую мимику и тон голоса: спокойный, уверенный, без спешки. - Невербальная коммуникация
Жесты, мимика, поза и дистанция влияют на восприятие. Скрещённые руки или холодный взгляд могут вызвать у пациента ощущение отчуждения. Расположитесь на одном уровне, при необходимости слегка наклонитесь вперёд — это создаёт атмосферу равенства и доверия. Контакт рукой по плечу (с учётом личных границ) может значительно смягчить тревогу. - Передача плохих новостей
Одно из сложнейших умений — сообщить неблагоприятный диагноз. Здесь важно соблюдать поэтапность: подготовить пациента («У нас есть новости»), чётко и без эвфемизмов изложить суть, предоставить паузу на переживание, затем обсудить дальнейшие шаги и поддержать ресурсами (психолог, группа поддержки). Всегда предлагайте возможность задать вопросы. - Обратная связь и командная работа
Медсестра не только общается с пациентом, но и взаимодействует с врачами, родственниками, санитарками и фармацевтами. Чёткая передача информации при смене дежурства, запись наблюдений в истории болезни и корректное оформление поручений минимизируют риск ошибок. Конструктивная обратная связь внутри команды укрепляет взаимное доверие и способствует слаженной работе.
Заключение
Навыки эффективной коммуникации — основа высокого качества сестринского ухода. Активное слушание, доступная речь, эмпатия, грамотная невербальная коммуникация и умение передавать сложную информацию создают доверие, улучшают приверженность лечению и помогают пациенту чувствовать себя в безопасности. Медсестра, овладевшая этими навыками, становится не просто исполнителем процедур, а опорой и проводником к здоровью для каждого человека.
