Авторы:Сарсенбаева Динара Молдрахымовна – медицинская сестра процедурного кабинета врачебной амбулатории Енбекши КГП на ПХВ «Панфиловская ММБ».
Шокпарова Булгын Тастановна – медицинская сестра поликлиники КГП на ПХВ «Панфиловская ММБ».
Масимова Махирам Мухаметжановна – медицинская сестра отделения реанимации родильного дома КГП на ПХВ «Панфиловская ММБ».
Введение
Медицинская сестра в амбулаторной практике играет ключевую роль в организации медицинской помощи населению. Помимо выполнения диагностических и лечебных манипуляций, она активно взаимодействует с пациентами, объясняя особенности их состояния, лечения и профилактики заболеваний. Коммуникативные навыки медицинской сестры напрямую влияют на качество медицинской помощи, уровень доверия пациентов и эффективность лечения.
Современные стандарты медицинского обслуживания требуют от медсестер владения навыками эффективного общения, умения работать с разными категориями пациентов и способности управлять конфликтными ситуациями.
Значение коммуникативных навыков для медицинской сестры
- Улучшение качества медицинской помощи
Эффективное общение позволяет точнее выяснить жалобы пациента.
Объяснение медицинских процедур снижает тревожность и страх у пациента.
Грамотное информирование способствует соблюдению пациентом назначенного лечения.
- Повышение удовлетворенности пациентов
Пациенты лучше воспринимают рекомендации, если медсестра говорит простым и понятным языком.
Внимательное отношение и эмпатия создают благоприятную атмосферу в медицинском учреждении.
Открытая и доброжелательная коммуникация укрепляет доверие между пациентом и медицинским персоналом.
- Профилактика конфликтных ситуаций
Владение техниками активного слушания помогает быстро понять суть жалобы пациента.
Умение сохранять спокойствие и профессионализм способствует решению спорных вопросов без эскалации конфликта.
Четкое разъяснение правил и процедур снижает недовольство пациентов ожиданием или административными процессами.
Основные коммуникативные навыки медицинской сестры
- Вербальная и невербальная коммуникация
Использование четкой, доступной речи при объяснении медицинской информации.
Контроль за тоном голоса, интонацией, темпом речи.
Умение поддерживать зрительный контакт, использовать открытые жесты.
- Активное слушание
Проявление внимания к словам пациента (поддерживающие реплики, кивки, уточняющие вопросы).
Отражение чувств пациента («Я понимаю, что это может вас беспокоить»).
Разъяснение сказанного пациентом для избежания недопонимания.
- Доверительное общение
Поддержка пациента во время сложных медицинских процедур.
Эмпатия и уважительное отношение к пациентам разных возрастов и социальных групп.
Использование позитивного подкрепления («Вы хорошо справляетесь, продолжайте в том же духе»).
- Навыки работы с пациентами различных категорий
Общение с пожилыми пациентами: говорите медленно, повторяйте ключевые моменты.
Работа с детьми: используйте игровые элементы, объясняйте манипуляции простыми словами.
Взаимодействие с пациентами с хроническими заболеваниями: поддержка, обучение навыкам самоконтроля.
- Управление конфликтами
Сохранение спокойствия в стрессовых ситуациях.
Использование техники «Я-сообщений» («Я понимаю вашу обеспокоенность, давайте разберемся вместе»).
Четкое разъяснение медицинских процедур и правил работы поликлиники.
Современные технологии в коммуникации медицинских сестер
Телемедицина: дистанционные консультации, ответы на вопросы пациентов онлайн.
Электронные медицинские карты: быстрое получение данных о пациенте, обмен информацией.
Образовательные платформы: обучение пациентов через видеоуроки, онлайн-программы по самоконтролю заболеваний.
Заключение
Коммуникативные навыки медицинской сестры – важный аспект профессиональной деятельности, влияющий на эффективность медицинской помощи и удовлетворенность пациентов. Современные стандарты медицинского обслуживания требуют от медсестер не только высокого уровня профессиональных знаний, но и владения техниками эффективного общения, управления конфликтами и работы с разными категориями пациентов. Развитие коммуникативных компетенций способствует повышению качества медицинской помощи, созданию доверительных отношений с пациентами и улучшению общего уровня работы медицинских учреждений.
