Авторы:
Окпебаева Лазат Шеризатовна, Медицинская сестра ВОП, ГКП на ПХВ Районная Больница Боралдай
Кенжебаева Замира Шамшетовна, Медицинская сестра ВОП, ГКП на ПХВ Районная Больница Боралдай
Кунчибаева Гульбаршин Анварбековна, Медицинская сестра, ГКП на ПХВ Районная Больница Боралдай
Введение
Коммуникация между медицинским персоналом и пациентами играет ключевую роль в эффективности лечения, особенно при хронических заболеваниях. Пациенты, сталкивающиеся с длительными и часто неизлечимыми состояниями, нуждаются не только в медицинской помощи, но и в эмоциональной поддержке, разъяснении диагноза и формировании доверительных отношений с медперсоналом. В данной статье рассматриваются основные принципы эффективного общения с пациентами, страдающими хроническими заболеваниями.
Особенности пациентов с хроническими заболеваниями
Хронические заболевания, такие как сахарный диабет, артериальная гипертензия, бронхиальная астма или заболевания суставов, требуют постоянного контроля и соблюдения рекомендаций врача. Однако пациенты могут сталкиваться со следующими проблемами:
— Отрицание диагноза и отказ от лечения;
— Высокий уровень тревожности и депрессии;
— Снижение мотивации к соблюдению врачебных рекомендаций;
— Ощущение одиночества и социальной изоляции.
Медицинская сестра должна уметь распознавать эти состояния и адаптировать свою тактику общения с пациентом.
Как наладить контакт с пациентом?
1. Установление доверительных отношений
Пациенты с хроническими заболеваниями часто испытывают стресс и страх перед будущим. Для того чтобы расположить пациента к себе, необходимо:
— Быть внимательным и выслушивать его жалобы без спешки;
— Проявлять эмпатию и поддержку;
— Использовать дружелюбный, но профессиональный тон общения.
2. Простое и понятное объяснение информации*
Многие пациенты не понимают медицинские термины и сложные объяснения диагноза. Медицинская сестра должна разъяснять:
— Природу заболевания простым языком;
— Важность приема лекарств и соблюдения диеты;
— Возможные осложнения при нарушении рекомендаций врача.
Например, вместо «гипергликемия» лучше сказать «повышенный сахар в крови, который может вызвать осложнения».
3. Активное слушание
Важно не просто говорить, но и слушать пациента, чтобы понять его переживания и опасения. Для этого можно использовать методику активного слушания:
— Кивать головой в знак понимания;
— Повторять ключевые фразы пациента («Вы говорите, что вам трудно соблюдать диету?»);
— Задавать уточняющие вопросы («Как вы себя чувствуете после приема нового лекарства?»).
4. Индивидуальный подход
Каждый пациент по-разному воспринимает свою болезнь. Некоторые готовы следовать рекомендациям врача, другие – игнорируют советы и не верят в необходимость лечения. Поэтому важно:
— Определить уровень осведомленности пациента о своей болезни;
— Найти мотивацию для соблюдения рекомендаций (например, улучшение качества жизни, возможность вести активный образ жизни);
— Разработать персонализированные советы, учитывая образ жизни пациента.
5. Поддержка и мотивация
Пациенту важно знать, что он не один. Медицинская сестра может:
— Хвалить за прогресс («Вы отлично справляетесь с контролем давления!»);
— Делать акцент на положительных изменениях («После смены диеты ваш уровень сахара улучшился»);
— Поддерживать пациента, если он сталкивается с трудностями.
6. Использование технологий для улучшения коммуникации
Современные технологии позволяют наладить контакт с пациентами дистанционно:
— Отправка напоминаний о приеме лекарств через мессенджеры;
— Видеоконсультации для обсуждения текущего состояния пациента;
— Использование мобильных приложений для контроля здоровья (например, дневников питания, измерения сахара и давления).
Роль медицинской сестры в долгосрочной поддержке пациента
Медсестра – это связующее звено между пациентом и врачом. Она играет ключевую роль в мониторинге состояния пациента, его психологическом комфорте и обучении методам самоконтроля.
Особенно важно, чтобы медицинская сестра помогала пациентам:
— Ставить реалистичные цели по улучшению здоровья;
— Разрабатывать стратегии борьбы со стрессом и эмоциональным выгоранием;
— Участвовать в программах реабилитации и профилактики осложнений.
Заключение
Эффективная коммуникация с пациентами, страдающими хроническими заболеваниями, способствует улучшению их психологического состояния, мотивации к лечению и качества жизни. Медицинская сестра, обладая навыками эмпатии, активного слушания и индивидуального подхода, может наладить доверительные отношения с пациентом, повысить его приверженность к лечению и помочь адаптироваться к новому образу жизни.
Таким образом, развитие навыков коммуникации среди медсестер является важным фактором в комплексной системе ухода за пациентами с хроническими заболеваниями.
