Авторы: Адамова Алия Ешмуханбетовна – медсестра физиотерапевтического кабинета
Бекжанова Назгуль Баратовна – доврачебная медицинская сестра
Саркытова Салтанат Рыскелдиевна – медицинская сестра дневного стационара
ГКП на ПХВ «Аксуская ЦРБ», филиал «Капальская сельская больница»
Введение
Коммуникация — это основа качественного сестринского ухода и эффективного взаимодействия с пациентом. Медицинская сестра — это не просто исполнитель процедур, а посредник между врачом и пациентом, человек, который находится рядом с больным большую часть времени, наблюдает его состояние, слышит жалобы и отвечает на вопросы.
Правильное общение с пациентами и их родственниками способствует доверию, снижает уровень тревожности, повышает приверженность лечению и улучшает общее качество медицинской помощи.
Роль медсестры в системе коммуникации
Медицинская сестра является связующим звеном между пациентом, лечащим врачом и семьей. Она должна не только чётко доносить информацию, но и уметь выслушивать, проявлять сочувствие и сохранять профессиональную дистанцию.
Эффективная коммуникация включает в себя:
вербальное общение (речь, стиль выражения);
невербальные сигналы (мимика, жесты, контакт глазами, поза);
эмоциональный интеллект (умение чувствовать настроение пациента и адаптировать поведение).
Принципы профессионального общения
Уважение и этичность.
Каждый пациент заслуживает деликатного, уважительного отношения вне зависимости от возраста, национальности, социального статуса и диагноза.
Доступность и понятность.
Медицинская информация должна быть донесена в простой форме, без сложных терминов, особенно для пожилых людей.
Конфиденциальность.
Вся информация, полученная в ходе общения с пациентом и его близкими, должна оставаться строго в рамках медицинской тайны.
Терпение и эмпатия.
Боль, страх, растерянность — частые эмоциональные состояния пациентов. Медсестра должна сохранять спокойствие и поддерживать человека морально.
Активное слушание.
Важно не только говорить, но и внимательно выслушивать пациента, задавая уточняющие вопросы, демонстрируя участие.
Особенности общения с родственниками пациента
Родственники часто испытывают стресс и тревогу, особенно в острых или тяжёлых ситуациях.
Медсестра должна:
быть готовой к вопросам, даже повторяющимся;
избегать оценочных суждений;
спокойно и уважительно разъяснять, что входит в её компетенцию;
при необходимости направлять к врачу или администратору.
В случаях ухудшения состояния пациента, изменение его режима или перевода — родственникам важно сообщать об этом корректно, с участием врача, если информация серьёзная.
Типичные ошибки в коммуникации и как их избежать
Ошибка Как предотвратить
Сухой, грубый тон Поддерживать спокойствие, быть вежливой даже в напряжённых ситуациях
Использование медицинских терминов Объяснять всё простым языком
Игнорирование жалоб пациента Проявлять внимание и участие, даже при загруженности
Переход на фамильярность или осуждение Соблюдать профессиональную дистанцию
Заключение
Коммуникация — это неотъемлемая часть сестринской практики, влияющая на эмоциональное состояние пациента, эффективность лечения и имидж медицинского учреждения в целом. Грамотное, уважительное и человечное общение — залог доверия, уверенности и успешного взаимодействия.
Медицинская сестра, умеющая строить контакт с пациентом и его семьёй, не только повышает качество ухода, но и способствует укреплению всей системы здравоохранения.
