Авторы: Нуркадамова Бибигуль Адильбековна — медсестра ВОП, ФАП Актекше, ГКП на ПХВ «Коксусская центральная районная больница»
Богебаева Роза Нурбосыновна — медсестра, ГКП на ПХВ «Талдыкорганская городская поликлиника»
Дуйсебаева Гульбаршын Ожикановна — медсестра, Медицинский центр «Жансая»
Введение
Эффективное лечение начинается не только с назначения препаратов, но и с доверительных отношений между медицинским работником и пациентом. Медицинская сестра, находясь в постоянном контакте с пациентами, играет важную роль в донесении информации о необходимости лечения. Важно не только сказать «нужно лечиться», но и объяснить — почему, зачем и каким образом. Грамотная и этичная коммуникация повышает приверженность к лечению и снижает сопротивление пациента.
Почему пациенты отказываются от лечения?
Причины отказа могут быть разными:
- страх побочных эффектов;
- недоверие к медицине;
- предыдущий негативный опыт;
- низкий уровень информированности;
- финансовые или семейные трудности;
- вера в нетрадиционные методы.
Медицинская сестра должна уметь распознать причины тревоги и мягко направить пациента к осознанному принятию терапии.
Принципы корректного общения
- Уважение и эмпатия
Каждый пациент имеет право на собственное мнение и сомнения. Начинать разговор следует с уважительного тона, избегая давления и упрёков.
Фразы:
– «Давайте я вам объясню, почему врач это рекомендует…»
– «Понимаю, что вы волнуетесь. Это естественно…» - Простота и доступность языка
Следует избегать медицинских терминов, если пациент их не понимает. Объяснения должны быть чёткими и понятными. - Аргументация на фактах
Объяснить, к чему может привести отказ от лечения, и что даёт своевременное вмешательство.
Например:
– «Если давление не лечить, со временем это может повлиять на сердце и сосуды мозга…»
– «Лекарство не убирает симптом, а предотвращает осложнение…» - Участие в решении
Важно не навязывать, а предлагать.
Можно использовать вопросы:
– «Как вы относитесь к предложенному лечению?»
– «Что вас больше всего беспокоит?» - Поддержка после объяснения
Иногда пациенту нужно время. Медсестра может предложить повторную беседу, дать памятку или записать вопросы для врача. Это снижает тревожность и укрепляет доверие.
Роль медицинской сестры
Медицинская сестра:
- помогает врачу в информировании пациента;
- доносит важную информацию в более доступной форме;
- создаёт атмосферу доверия;
- следит за тем, чтобы пациент понял суть рекомендаций;
- мотивирует пациента к соблюдению режима лечения.
Что не следует делать
- Запугивать диагнозом или возможными последствиями.
- Давить на пациента фразами «вы обязаны» или «вы не понимаете».
- Осуждать за отказ от лечения.
- Навязывать своё мнение, особенно в сложных или чувствительных вопросах.
Заключение
Корректное информирование пациента о необходимости лечения — это не просто коммуникация, а часть лечебного процесса. Медицинская сестра должна сочетать профессиональные знания с уважением, вниманием и человечностью. Только в доверительном взаимодействии можно достичь главной цели — сохранения здоровья и жизни пациента.
