Авторы:Игенова Гульшат Турсынгалиевна – медицинская сестра
Жунусова Алмагуль Курмановна – медицинская сестра
Оспанова Гульнара Садвокасовна – медицинская сестра
КГУ «Семейский Центр оказания специальных социальных услуг» 1 УКЗ и СП области Абай
Введение
Работа медицинской сестры – это не только выполнение профессиональных обязанностей, но и высокая эмоциональная нагрузка. Каждый день приходится сталкиваться с болью, страданием пациентов, сложными случаями и напряженными ситуациями. Все это может привести к стрессу, эмоциональному выгоранию и снижению качества работы.
Эффективное управление стрессом, умение сохранять эмоциональный баланс и находить подход к сложным пациентам – важные аспекты, позволяющие медицинским работникам сохранять профессионализм и психологическое благополучие. В данной статье рассмотрены основные методы преодоления стресса, стратегии эмоциональной саморегуляции и приемы взаимодействия с трудными пациентами.
- Управление стрессом в медицинской среде
Стресс – это естественная реакция организма на сложные условия работы, но его длительное воздействие может привести к эмоциональному истощению, выгоранию и снижению эффективности работы.
Основные факторы стресса в работе медицинской сестры:
Высокая ответственность за здоровье и жизнь пациентов.
Эмоциональное выгорание из-за постоянного контакта с больными и их родственниками.
Большая нагрузка и нехватка времени на отдых.
Работа в условиях дефицита ресурсов.
Конфликты с коллегами или пациентами.
Методы управления стрессом:
Организация рабочего времени:
Четкое планирование задач помогает снизить ощущение перегруженности.
Приоритизация дел – сначала решаются самые важные задачи.
Делегирование обязанностей в рамках компетенции.
Поддержание физического здоровья:
Регулярное питание, полноценный сон, умеренная физическая активность.
Соблюдение водного баланса – обезвоживание усугубляет стресс.
Минимизация употребления кофеина и сахара, которые вызывают скачки энергии и усталость.
Психологическая разгрузка:
Дыхательные упражнения (глубокий вдох через нос, медленный выдох через рот).
Короткие перерывы в течение дня, смена деятельности.
Ведение дневника эмоций для осознания и переработки негативных переживаний.
Поддержка коллег и общения:
Обсуждение сложных ситуаций с коллегами и обмен опытом.
Участие в командных мероприятиях и тренингах для снижения напряжения.
Обращение за профессиональной психологической помощью при необходимости.
- Поддержание эмоционального баланса
Эмоциональный баланс – это способность сохранять спокойствие и устойчивость в сложных ситуациях, не допуская чрезмерного эмоционального вовлечения, которое может привести к профессиональному выгоранию.
Стратегии поддержания эмоционального равновесия:
Эмпатия, но с границами. Важно сочувствовать пациентам, но не допускать чрезмерного погружения в их проблемы, чтобы сохранить внутренний ресурс.
Саморефлексия. Размышления о своем эмоциональном состоянии помогают осознать напряжение и вовремя принять меры по его снижению.
Использование техники «эмоционального якоря». Это может быть приятная ассоциация, фотография близких, небольшие ритуалы (горячий чай, несколько минут в тишине) для восстановления душевного равновесия.
Умение говорить «нет». Четкие границы помогают избежать перегруженности и сохранять баланс между работой и личной жизнью.
Работа с дыханием и телесными практиками. Регулярные физические упражнения, йога, медитация способствуют снижению стресса и укреплению нервной системы.
- Работа с трудными пациентами
Некоторые пациенты могут проявлять агрессию, раздражительность, тревожность или чрезмерные требования. Важно уметь эффективно взаимодействовать с такими пациентами, сохраняя профессионализм и избегая конфликтов.
Категории трудных пациентов:
Агрессивные и конфликтные пациенты.
Оставаться спокойным, не вступать в эмоциональную конфронтацию.
Использовать «Я-сообщения»: «Я понимаю, что вам трудно. Давайте вместе найдем решение.»
При необходимости привлекать старших коллег или охрану.
Пациенты с высоким уровнем тревожности.
Говорить мягким голосом, избегать сложных медицинских терминов.
Поддерживать визуальный контакт, проявлять внимание и сочувствие.
Подробно объяснять, что происходит, какие процедуры предстоят, чтобы уменьшить страх.
Манипулятивные пациенты.
Держать четкие профессиональные границы.
Не реагировать на провокации, сохранять официально-деловой стиль общения.
Предлагать реалистичные решения, а не поддаваться на эмоциональный шантаж.
Пациенты в депрессивном состоянии.
Проявлять терпение и поддержку.
Деликатно предлагать помощь психолога.
Избегать фраз «Не переживайте, все будет хорошо» – лучше говорить: «Я рядом, давайте обсудим, что вас беспокоит.»
Как избежать конфликтов:
Контролировать тон голоса и выражение лица.
Не отвечать на провокации и не реагировать агрессивно.
При необходимости делать паузу в разговоре и давать пациенту время успокоиться.
Использовать технику активного слушания – перефразировать слова пациента, показывая, что его услышали.
Заключение
Психологический аспект работы медицинской сестры требует не только профессиональной подготовки, но и развитых навыков саморегуляции, стрессоустойчивости и коммуникативных способностей.
Эффективное управление стрессом, поддержание эмоционального баланса и грамотная работа с трудными пациентами помогают не только улучшить качество медицинской помощи, но и сохранить здоровье и мотивацию самих медицинских работников.
Поддержка коллег, развитие навыков эмоциональной саморегуляции и бережное отношение к своему психологическому состоянию – важные элементы, позволяющие медицинским сестрам выполнять свою работу с высокой эффективностью, оставаясь при этом эмоционально устойчивыми и профессиональными.
