Автор: Мухажанова Назгуль Рахметовна, медсестра стоматологического кабинета,
ГКП на ПХВ Текелийская городская больница
Современная медицина всё чаще акцентирует внимание не только на профессионализме медработника, но и на качестве коммуникации между пациентом и медицинским персоналом. Для медсестры, особенно в стоматологическом кабинете, этикет общения играет ключевую роль: он напрямую влияет на уровень доверия пациента, на его спокойствие, сотрудничество и даже на результат лечения.
Почему доверие важно?
Посещение стоматолога часто вызывает у пациентов тревогу и страх. В этой ситуации медсестра становится не только помощником врача, но и связующим звеном между пациентом и лечебным процессом. Умение расположить к себе, создать комфортную атмосферу и снизить уровень напряжения – важная составляющая профессионализма медсестры.
Основы этикета в медицинском общении:
- Приветствие и внешний вид
Пациенту важно почувствовать, что его здесь ждут. Вежливое, доброжелательное приветствие, улыбка и опрятный внешний вид медсестры создают первое впечатление. Чистая форма, бейдж с именем и должностью, аккуратность – всё это внушает уверенность и уважение.
- Уважительное обращение
Обращение к пациенту по имени и отчеству, вежливые фразы («Пожалуйста», «Будьте добры», «Вы не против, если…») формируют культуру общения. Медсестре следует избегать фамильярности, грубости, повышенного тона или равнодушия.
- Активное слушание
Когда пациент делится жалобами, тревогами или задаёт вопросы – важно внимательно слушать, не перебивать и давать понять, что его мнение ценно. Это помогает снять напряжение и показывает участие со стороны персонала.
- Информирование и разъяснение
Пациент имеет право знать, что с ним происходит. Медсестра должна кратко и понятно объяснять, какие манипуляции будут проводиться, зачем они нужны, как подготовиться и чего ожидать. Это особенно актуально в стоматологии, где даже простые процедуры могут вызывать стресс.
- Тактичность и конфиденциальность
Некоторые темы, особенно касающиеся состояния здоровья, требуют особой деликатности. Этичная медсестра никогда не обсуждает диагноз пациента с посторонними и не позволяет себе недопустимых комментариев.
- Эмоциональная поддержка
Иногда достаточно одного взгляда, тёплого слова или поддержки за руку, чтобы пациент почувствовал себя в безопасности. Это особенно важно для детей, пожилых людей и пациентов с повышенной тревожностью.
Как завоевать и удержать доверие пациента?
Быть внимательной к деталям: заметить, если пациент волнуется или чувствует дискомфорт, и вовремя отреагировать.
Соблюдать профессиональные границы: доброжелательность – не значит панибратство.
Быть пунктуальной и организованной: чёткая, спокойная работа медсестры вызывает доверие.
Развиваться профессионально: знание современных стандартов, техник и подходов повышает уверенность пациента в компетентности специалиста.
Заключение
Доверие – это то, что строится из множества мелочей: приветливого слова, внимательного взгляда, профессионального подхода. Медсестра, владеющая этикетом общения, не просто помогает врачу – она формирует лицо всей медицинской организации. Ведь довольный, уверенный пациент – это не только показатель хорошей работы, но и главное мерило успеха современной медицины.
