Сарсембаева Зауреш Климентьевна – палатная медсестра, КГУ «Центр социальной помощи жертвам бытового насилия» Ишамбаева Майда Асылхановна – палатная медсестра, КГУ «Центр социальной помощи жертвам бытового насилия» Сапарбекова Шаги Койшибаевна – диетическая медсестра, КГУ «Центр социальной помощи жертвам бытового насилия»
Введение
Жертвы насилия – физического, сексуального, психологического или экономического – нуждаются не только в медицинской помощи, но и в психологической поддержке. Медицинский персонал – первые специалисты, с которыми сталкиваются пострадавшие, и их роль в процессе восстановления неоценима.
Грамотное общение, тактичность и правильные методы работы с травмированными пациентами помогают снизить уровень тревожности, чувство стыда и вины, облегчить эмоциональное состояние и вернуть доверие к окружающему миру.
Принципы психологической поддержки жертв насилия
Работа с пострадавшими требует особого подхода, основанного на уважении, эмпатии и безопасности. Основные принципы:
- Уважение и конфиденциальность
Пострадавший должен чувствовать, что он в безопасности и его личные границы не нарушаются.
Вся информация о пациенте должна оставаться конфиденциальной. - Эмпатия и безоценочное отношение
Медицинский персонал не должен задавать вопросы, обвиняющие жертву («Почему вы не ушли раньше?», «Зачем вы его спровоцировали?»).
Важно проявлять сочувствие: «Я вижу, что вам тяжело. Мы здесь, чтобы помочь». - Безопасность прежде всего
Пострадавший должен знать, что может получить защиту (например, при угрозе со стороны насильника).
При необходимости можно привлечь полицию, социальные службы, кризисные центры.
Психологическая поддержка на разных этапах помощи
I. Первый контакт с пациентом
Медицинские работники – первые, кто встречает жертву насилия, поэтому важно:
Представиться и объяснить свою роль: «Меня зовут …, я здесь, чтобы помочь вам».
Создать доверительную обстановку, не давить, дать пациенту почувствовать себя в безопасности.
Разговаривать спокойным голосом, избегать резких движений и командного тона.
Фразы, которые помогут:
✔️ «Вы сейчас в безопасности. Мы поможем вам».
✔️ «Я вас слышу и понимаю. Вы не виноваты в том, что произошло».
Фразы, которых стоит избегать:
❌ «Почему вы не сопротивлялись?»
❌ «Это могло быть хуже».
II. Оказание медицинской помощи
В этот момент жертва часто испытывает страх, шок, эмоциональную отстраненность или наоборот, сильную тревожность.
Объяснять каждое действие, прежде чем приступить: «Я сейчас осмотрю вас, это необходимо для вашей безопасности».
Спрашивать разрешение на каждое вмешательство, особенно если это касается осмотра тела.
Давать пациенту контроль: «Если вам станет некомфортно, скажите, и я остановлюсь».
III. Эмоциональная поддержка после осмотра
После медицинского вмешательства важно не оставить пациента один на один со страхом.
Объяснить, что он не один, есть службы помощи.
Спросить, нужна ли поддержка близких.
Дать контакты кризисных центров, психологов, социальных служб.
Важно! Некоторые жертвы могут отрицать произошедшее и отказываться от помощи. В этом случае нужно поддержать, но не давить: «Я понимаю, что сейчас вам сложно, но если вдруг понадобится помощь, вот контакт службы поддержки».
Методы психологической реабилитации
Восстановление после насилия – долгий процесс, и медицинский персонал играет важную роль в его запуске.
- Работа с эмоциями
Позволить пациенту высказаться – часто жертвы насилия замыкаются в себе, им важно, чтобы их кто-то выслушал.
Поддерживать нормальное выражение эмоций – слезы, тревога, страх, злость – естественные реакции. - Снятие чувства вины и стыда
Объяснить, что насилие – это преступление, и пострадавший не несет за него ответственности.
Поддержать словами:
✔️ «Вы сделали все возможное, чтобы справиться с ситуацией».
✔️ «Вы не виноваты». - Восстановление чувства контроля
Дать пациенту право выбора – хочет ли он общаться с полицией, психологом.
Поддержать его решения, не заставлять действовать сразу. - Направление к специалистам
После первой медицинской помощи важно порекомендовать психологическую поддержку:
Кризисные центры для жертв насилия.
Психотерапевты, работающие с посттравматическим стрессом.
Юридические службы, если требуется защита.
Ошибки, которых следует избегать
❌ Минимизация проблемы («Это бывает у многих», «Пройдет со временем»).
❌ Давление на жертву («Ты должна немедленно пойти в полицию»).
❌ Проявление безразличия («Я только медик, это не моя проблема»).
❌ Обвинение или недоверие («Ты уверена, что это было насилие?»).
Заключение
Медицинский персонал – это не просто люди, оказывающие помощь при травмах, но и важная поддержка для пострадавших от насилия.
Основные принципы работы с жертвами:
✔️ Создать безопасную атмосферу.
✔️ Проявлять эмпатию и уважение.
✔️ Давать пациенту чувство контроля.
✔️ Поддерживать без давления и осуждения.
✔️ Помочь найти психологическую поддержку.
Каждый медицинский работник может стать для жертвы первым шагом к восстановлению и возвращению к нормальной жизни.
