Авторы: Базарбаева С.А., Солтангельдинова С.Е., Жуматай Ж.Т. Карасайская ЦРБ; ТОО Мейірім – Центр реабилитациии Наркологический диспансер г.Талдыкорган
Работа медицинской сестры нередко сопряжена с общением с агрессивными пациентами. Такое поведение может быть вызвано болью, страхом, психическими заболеваниями или состоянием интоксикации. Грамотная тактика общения и соблюдение мер безопасности помогают минимизировать риски и обеспечить эффективное взаимодействие.
Тактика общения с агрессивными пациентами:
- Соблюдение спокойствия: Медицинская сестра должна сохранять хладнокровие, не повышать голос и не вступать в конфронтацию. Спокойная манера общения снижает уровень агрессии.
- Контроль дистанции: Важно держать безопасную дистанцию и не приближаться слишком близко, чтобы избежать возможного нападения.
- Активное слушание: Выражение понимания и эмпатии может помочь пациенту почувствовать себя услышанным, что снижает напряженность в ситуации.
- Использование простых и четких фраз: Разговор должен быть лаконичным, понятным и без сложных медицинских терминов. Это помогает пациенту лучше воспринимать информацию.
- Избегание резких движений: Любые резкие жесты или быстрые движения могут усилить агрессию пациента, поэтому действия должны быть плавными и предсказуемыми.
Безопасность медицинского персонала:
- Привлечение коллег: При необходимости следует привлечь дополнительный персонал или охрану для контроля ситуации.
- Наличие пути к отступлению: Важно располагаться так, чтобы всегда была возможность покинуть помещение при обострении конфликта.
- Использование тревожной кнопки: При угрозе физического насилия следует незамедлительно вызвать помощь с помощью тревожной кнопки или экстренного вызова охраны.
Заключение: Грамотный подход к работе с агрессивными пациентами помогает снизить вероятность конфликта и защитить как пациента, так и медицинский персонал. Соблюдение правил общения, контроль над ситуацией и использование мер предосторожности являются ключевыми аспектами безопасности в медицинской практике.
