Автор: Мырзабекова Раушан Отегеновна, медсестра процедурного кабинета, ГКП на ПХВ Талдыкорганская городская поликлиника №2″
Алипова Батимаш Айткалиевна «ГКП на ПХВ Талдыкорганская городская поликлиника №2″ участковая медсестра общей практики
Баубек Жибек Тоқтарханқызы , участковая медсестра«ГКП на ПХВ Актауская городская поликлиника 2»
Введение
Общение между медсестрой и пациентом — важный аспект медицинской помощи, влияющий на эффективность лечения и эмоциональное состояние пациента. Найти подход к каждому человеку — это искусство, требующее не только профессиональных навыков, но и эмпатии, понимания и психологической гибкости.
- Значение психологического аспекта в работе медсестры
Пациенты, особенно те, кто сталкивается с болезнью, часто испытывают тревогу, страх, сомнения. Правильное общение помогает:
Снизить уровень стресса.
Укрепить доверие к медперсоналу.
Повысить приверженность к лечению.
Медсестра выступает связующим звеном между пациентом и врачом, помогая разъяснять назначения и поддерживать психологическое состояние больного.
- Основные принципы общения с пациентами
2.1. Уважение и эмпатия
Каждый пациент нуждается в уважительном отношении и понимании. Для этого важно:
Выслушивать пациента без перебивания.
Показывать заинтересованность в его проблемах.
2.2. Индивидуальный подход
Все пациенты разные: кто-то требует терпеливого разъяснения, другим нужно быстрое и четкое объяснение. Медсестре важно учитывать:
Возраст и уровень образования пациента.
Его эмоциональное состояние.
2.3. Ясность и доступность информации
Медицинская терминология может быть сложной для пациента. Объяснения должны быть простыми, понятными и конкретными. Например:
Вместо «гипергликемия» можно сказать «повышенный уровень сахара в крови».
2.4. Поддержание уверенности
Пациенты часто испытывают страх перед неизвестностью. Важно поддерживать их уверенность, говоря фразы вроде:
«Вы справитесь».
«Мы вместе преодолеем это».
- Особенности общения с разными группами пациентов
3.1. Дети
Использовать игровой подход.
Объяснять процедуры через сказки или простые примеры.
Сопровождать действия доброжелательной улыбкой.
3.2. Подростки
Быть честным и открытым.
Уважать их мнение и вопросы.
Избегать назидательного тона.
3.3. Пожилые люди
Говорить медленно и четко.
Учитывать возможные когнитивные особенности (например, проблемы с памятью).
Проявлять терпение.
3.4. Пациенты с хроническими заболеваниями
Поддерживать эмоционально.
Регулярно разъяснять важность соблюдения режима лечения.
Уделять внимание их психологическому состоянию. - Психологические методы для успешного общения
4.1. Активное слушание
Устанавливать зрительный контакт.
Кивать и перефразировать сказанное пациентом, чтобы показать, что вы его понимаете.
4.2. Невербальная коммуникация
Поддерживать открытый язык тела (улыбка, легкий наклон корпуса).
Избегать скрещивания рук или выражения раздражения.
4.3. Учет эмоционального состояния
Если пациент напряжен или расстроен, важно:
Использовать мягкий тон.
Дать время для выражения эмоций.
- Примеры из практики
Кейс 1. Работа с тревожным пациентом
Пациентка, испытывающая страх перед инъекцией, отказывалась от процедуры. Медсестра поговорила с ней спокойным голосом, объяснила необходимость процедуры и успокоила её, предложив глубокое дыхание. В результате инъекция была проведена без осложнений.
Кейс 2. Успешное общение с подростком
Подросток пришел на вакцинацию и был замкнут. Медсестра нашла общий язык, поговорив с ним о его увлечениях, и в неформальной беседе убедила его, что процедура необходима.
- Заключение
Медсестра не только выполняет медицинские процедуры, но и выступает в роли наставника, психолога и помощника пациента. Умение находить подход к каждому человеку делает её работу более эффективной и значимой. Развивая навыки общения, медсестра может не только улучшить состояние пациента, но и укрепить его доверие к медицине.
