Авторы:Еспаева Айнур Нурадиловна, Суранчиева Фарида Умитжановна,
Мырзабекова Сагатжан Идрисовна
ГКП на ПХВ Талгарская ЦРБ, ЦПМСП с. Бесагаш, медицинская сестра МОП
Введение
Коммуникация между медицинским персоналом и пациентами играет важную роль в системе здравоохранения. Доверительные отношения между пациентом и медицинской сестрой способствуют лучшему пониманию диагноза, правильному соблюдению назначений врача и повышению удовлетворенности медицинской помощью.
Пациент, чувствующий уважительное и внимательное отношение со стороны медицинских работников, более мотивирован следовать рекомендациям врача, что улучшает исход лечения. В данной статье рассматриваются ключевые принципы эффективной коммуникации с пациентами и методы повышения их доверия к медицинскому персоналу.
Принципы эффективной коммуникации с пациентами
- Доброжелательное и уважительное отношение
Пациентам важно чувствовать, что их здоровье и благополучие действительно значимы для медицинского персонала.
Проявлять вежливость и терпение
Говорить спокойно, уверенно и понятно
Уважительно относиться к каждому пациенту, независимо от возраста, социального статуса и состояния здоровья
- Активное слушание
Эффективная коммуникация невозможна без внимательного слушания пациента.
Поддерживать зрительный контакт
Не перебивать пациента во время его рассказа о симптомах
Показывать заинтересованность (кивком головы, краткими подтверждениями: «Я вас понимаю», «Это важно»)
- Простое и понятное объяснение медицинской информации
Многие пациенты испытывают стресс при посещении медицинского учреждения, поэтому медицинским работникам важно разъяснять информацию доступным языком.
Использовать простые слова вместо сложных медицинских терминов
Приводить примеры для лучшего понимания
Проверять, понял ли пациент предоставленную информацию, задавая уточняющие вопросы
- Эмпатия и психологическая поддержка
Пациенты часто сталкиваются с тревогой и страхом перед диагнозом или лечением.
Выражать сочувствие к их переживаниям
Поддерживать добрым словом («Я понимаю, что вам трудно», «Мы вам поможем»)
Учитывать эмоциональное состояние пациента
- Соблюдение конфиденциальности
Доверие пациента во многом зависит от уверенности в том, что его личная информация остается защищенной.
Никогда не обсуждать состояние пациента с посторонними
Говорить о диагнозе и лечении только в присутствии пациента или его доверенного лица
- Учет индивидуальных особенностей пациента
Каждый пациент уникален, и важно учитывать его особенности: возраст, уровень медицинской грамотности, культурные и религиозные убеждения.
При общении с пожилыми людьми говорить медленнее и четче
Учитывать языковые и культурные особенности пациента
Проявлять уважение к его взглядам на лечение
Как повысить доверие пациента к медицинскому персоналу
- Создание комфортной атмосферы
Пациент должен чувствовать себя в безопасности в медицинском учреждении.
Обеспечить чистоту и порядок в кабинете
Приветливо встречать каждого пациента
Снижать уровень тревожности с помощью спокойного общения
- Прозрачность и честность
Честность – основа доверия. Пациенты должны получать правдивую, но деликатно поданную информацию о своем состоянии.
Объяснять возможные риски и прогнозы заболевания
Не скрывать сложностей лечения, но предлагать решения
Не давать ложных надежд, но поддерживать оптимизм
- Уважение к личному пространству пациента
Некоторые медицинские процедуры могут вызывать дискомфорт у пациентов, поэтому важно сохранять их личные границы.
Объяснять пациенту каждое действие перед выполнением процедуры
Спрашивать разрешение перед прикосновением
Обеспечивать максимальную приватность при осмотре и лечении
- Доступность для общения
Пациентам важно знать, что они могут обратиться за помощью или разъяснением в любое время.
Отвечать на вопросы пациента спокойно и подробно
Давать рекомендации по дальнейшим действиям
Предлагать контактную информацию медицинского учреждения для связи
- Ориентация на результат
Пациент должен видеть, что медицинский персонал заинтересован в его выздоровлении.
Следить за динамикой состояния пациента
Напоминать о необходимости повторных визитов
Мотивировать пациента соблюдать рекомендации врача
Современные технологии в коммуникации с пациентами
- Электронные медицинские карты
Позволяют хранить и быстро находить всю информацию о пациенте, что упрощает взаимодействие. - Онлайн-консультации и мессенджеры
Некоторые пациенты испытывают трудности с частым посещением врача, поэтому возможность удаленной связи с медицинским персоналом повышает доверие. - SMS-уведомления и напоминания
Позволяют информировать пациентов о предстоящих приемах, вакцинации и профилактических осмотрах.
Заключение
Эффективная коммуникация между медицинскими работниками и пациентами – залог качественной медицинской помощи. Доверие пациентов к медицинскому персоналу повышает их приверженность лечению, снижает уровень стресса и способствует лучшему взаимодействию в процессе лечения.
Медицинская сестра играет ключевую роль в формировании доверительных отношений, обеспечивая заботу, внимание и профессионализм. Улучшение коммуникативных навыков и ориентация на пациента позволяют создать комфортные условия для оказания медицинской помощи, повышая уровень удовлетворенности и доверия пациентов к системе здравоохранения.
