Авторы: Жуванышева Бактыкуль Умирхановна — медсестра ГКП на ПХВ «Сарканская центральная районная больница»
Темирханова Жанаргуль Сексенбаевна — медсестра КММ «Нұр» Сарканский центр оказания специальных социальных услуг
Рахимжанова Назигуль Муратхановна — участковая медсестра ГКП на ПХВ «Городская поликлиника»
Аннотация
Эффективная коммуникация между медицинской сестрой и пациентом — основа качественного сестринского ухода, психологического комфорта и доверия. В статье рассмотрены принципы профессионального общения, барьеры и стратегии их преодоления, влияние коммуникации на результаты лечения и удовлетворённость пациентов. Особое внимание уделено роли медсестры как связующего звена между пациентом и медицинской системой.
Введение
Современная медицина всё больше ориентирована не только на лечение заболевания, но и на человекоцентричный подход, в котором важную роль играет качество общения между медицинским персоналом и пациентом. Медицинская сестра — это не просто исполнитель процедур, а сопровождающее и поддерживающее звено, часто являющееся для пациента первым и основным источником информации, поддержки и заботы.
Правильная коммуникация способствует:
- снижению тревожности пациента;
- улучшению приверженности к лечению;
- уменьшению количества жалоб и конфликтов;
- более точному сбору анамнеза;
- созданию терапевтического альянса.
Основные принципы коммуникации в сестринской практике
- Эмпатия и уважение
- понимание чувств и переживаний пациента, способность сопереживать, не теряя профессиональной дистанции;
- уважительное обращение независимо от возраста, социального статуса, национальности или диагноза.
- Активное слушание
- умение слышать и понимать пациента, не перебивать, фиксировать важные моменты не только словами, но и невербально (кивки, зрительный контакт, поза внимания).
- Чёткое и понятное объяснение
- использование доступного языка при разъяснении процедур, схем лечения, правил поведения.
- избегание медицинских терминов, непонятных для пациента.
- Конфиденциальность и тактичность
- соблюдение врачебной тайны, особенно в присутствии других пациентов или членов семьи.
- деликатность при обсуждении личных тем.
- Обратная связь
- убеждение в том, что пациент правильно понял информацию (например: «Повторите, пожалуйста, как вы будете принимать лекарство»).
- интерес к мнению пациента, его вопросам и сомнениям.
Коммуникационные барьеры и способы их преодоления
- Основные барьеры:
- высокий уровень тревоги и недоверия у пациента;
- языковые или культурные различия;
- возрастные особенности (дети, пожилые, пациенты с когнитивными нарушениями);
- нехватка времени у медперсонала;
- эмоциональное выгорание самой медсестры.
- Решения:
- обучение навыкам общения в рамках профессионального развития;
- применение индивидуального подхода;
- работа в междисциплинарной команде (с участием психолога, социального работника);
- создание доброжелательной атмосферы и культуры заботы в учреждении.
Особенности общения с различными категориями пациентов
- С детьми — мягкость, игровые элементы, объяснение процедур в доступной форме, вовлечение родителей.
- С пожилыми — терпение, громкая и чёткая речь, проверка понимания, уважение к опыту и возрасту.
- С пациентами с инвалидностью — учёт физических и когнитивных ограничений, корректное поведение, доступная среда общения.
- С агрессивными или тревожными пациентами — спокойствие, контроль эмоций, умение деэскалировать конфликт.
Роль медицинской сестры в системе взаимодействия с пациентом
Медицинская сестра:
- сопровождает пациента на всех этапах лечения — от приёма до выписки;
- разъясняет назначения врача, контролирует соблюдение режима и схем лечения;
- является посредником между врачом и пациентом;
- часто выступает «первым лицом» в учреждении здравоохранения, формируя у пациента общее впечатление о медицинской помощи.
Заключение
Коммуникация — это не только инструмент, но и искусство, требующее профессионализма, терпения и человечности. Правильно выстроенные отношения между медицинской сестрой и пациентом создают основу для выздоровления, повышают эффективность лечения и укрепляют доверие к системе здравоохранения.
Особенно в условиях современных вызовов — перегрузки, пандемий, стрессов — важно развивать и поддерживать культуру общения в сестринской практике.
Улыбка, доброжелательное слово и внимательное отношение иногда лечат не хуже лекарств.
