Авторы:Искакова Сауле Абжатовна — врач-стоматолог, ГКП на ПХВ «Городская поликлиника города Талдыкорган»
Омашбекова Гульбаршин Акановна — врач-стоматолог (детский, взрослый), ТОО «Детская стоматологическая поликлиника города Алматы»
Сейлханова Даметкен Каиржановна — врач-стоматолог-терапевт детский, ТОО «Детская стоматологическая поликлиника города Алматы»
Введение
Современная стоматология невозможна без индивидуального подхода к каждому пациенту. Это касается не только выбора метода лечения, но и построения эффективной, доброжелательной и понятной коммуникации, адаптированной к возрасту, психоэмоциональному состоянию и уровню информированности пациента.
Успешное взаимодействие врача и пациента начинается с правильного диалога. Способ подачи информации, форма общения, темп и даже интонация — всё должно соответствовать ожиданиям, опыту и потребностям конкретного человека, будь то ребёнок, подросток, взрослый или пожилой пациент.
Почему индивидуальный подход важен?
Повышает доверие пациента к врачу
Снижает уровень тревожности и страха
Повышает приверженность к лечению и профилактике
Снижает риск недопонимания и конфликтов
Формирует позитивный опыт, особенно у пациентов с негативной историей стоматологического лечения
Коммуникация с детьми
Особенности:
У детей нет сформированной логики «болит — надо лечить»
Они реагируют на атмосферу, лицо врача, интонации, поведение родителей
Не всегда могут выразить свои чувства словами
Тактика врача:
Использование методики «Tell–Show–Do» (расскажи – покажи – сделай)
Игровая форма общения
Использование мягких, образных выражений вместо медицинских терминов
Постепенное привыкание: на первом приёме — знакомство, на втором — простая процедура
Поощрение: наклейки, похвала, «диплом храбрости»
Работа с родителями: не запугивать, не спешить, не вмешиваться в работу врача
Коммуникация с подростками
Особенности:
Повышенная чувствительность к контролю
Склонность к сопротивлению и самостоятельным решениям
Эмоциональная нестабильность
Стремление к внешней привлекательности и социальной оценке
Тактика врача:
Обращение напрямую к подростку, а не только к родителям
Объяснение важности лечения на уровне, понятном и значимом для него
Подчёркивание пользы лечения для внешности и уверенности
Уважительное отношение, открытый диалог без давления
Приватность, возможность поговорить без родителей (по согласованию)
Коммуникация со взрослыми пациентами
Особенности:
Разный уровень осведомлённости
Часто имеют страх из-за прошлого опыта
Требуют подробной информации и возможности выбора
Могут сочетать заботу о себе с заботой о детях или родителях
Тактика врача:
Уточнение ожиданий и предпочтений
Чёткое и понятное объяснение диагноза и плана лечения
Презентация вариантов с учётом времени, бюджета, эстетических и функциональных запросов
Поддержка, особенно при тревожности или страхе
Обращение по имени, создание профессиональной и дружелюбной атмосферы
Коммуникация с пожилыми пациентами
Особенности:
Могут иметь хронические заболевания, сниженное зрение, слух
Снижение когнитивных функций, трудности с адаптацией
Эмоциональная чувствительность, боязнь боли и непонимания
Тактика врача:
Медленный, чёткий темп речи
Повторение ключевой информации
Поддержка родственников, но с сохранением уважения к самому пациенту
Учитывание сопутствующих заболеваний при выборе методик
Обратная связь: «Правильно ли вы поняли?», «Есть ли вопросы?»
Поддержка чувства самостоятельности и достоинства
Общие принципы эффективной коммуникации
Уважительное отношение — независимо от возраста, социального статуса и состояния зубов.
Позитивный настрой — избегание осуждения, обвинений или давления.
Простота объяснений — перевод медицинских терминов на понятный язык.
Обратная связь — убедиться, что пациент понял, согласен, имеет возможность задать вопросы.
Гибкость — умение адаптироваться к реакции пациента, его настроению и уровню доверия.
Заключение
Эффективная коммуникация — это основа индивидуального подхода в стоматологии. Понимание особенностей пациентов разного возраста и умение выстраивать с ними продуктивный диалог не только облегчает процесс лечения, но и способствует формированию долгосрочного доверия между врачом и пациентом.
Врач-стоматолог становится не только специалистом, но и партнёром по здоровью — с учётом возраста, характера, потребностей и жизненных обстоятельств каждого пациента.
